Um belo exemplo de mensagem: objetivo claro, simples e direto:

Coffee shop em São Francisco

Nossa Promessa

Sua bebida deve ser perfeita, todas as vezes
Caso contrário, nos avise que faremos direito.

Se você parar para pensar, a grande maioria de placas, cartazes e avisos pendurados em lojas são negativos:

• O que o estabelecimento não faz: Não aceitamos fiado/ Não aceitamos cheques/ Não fazemos trocas;
• O que o cliente não pode fazer: Proibido animais/ Proibido entrar sem camisa/ Proibido entrar com sacolas.

O exemplo acima representa uma mudança de atitude. É genial porque não agride a maioria dos clientes (que de qualquer forma não reclamariam) e dá justificativas e poder para que os funcionários busquem sempre a perfeição. Erros? Acontecem, são perfeitamente aceitáveis e fáceis de consertar.

Bacana, não acha?