Nossa Promessa

By Edu, 18 de março de 2010

Um belo exemplo de mensagem: objetivo claro, simples e direto:

Coffee shop em São Francisco

Coffee shop em São Francisco



Nossa Promessa

Sua bebida deve ser perfeita, todas as vezes
Caso contrário, nos avise que faremos direito.

Se você parar para pensar, a grande maioria de placas, cartazes e avisos pendurados em lojas são negativos:

  • O que o estabelecimento não faz: Não aceitamos fiado/ Não aceitamos cheques/ Não fazemos trocas;
  • O que o cliente não pode fazer: Proibido animais/ Proibido entrar sem camisa/ Proibido entrar com sacolas.

O exemplo acima representa uma mudança de atitude. É genial porque não agride a maioria dos clientes (que de qualquer forma não reclamariam) e dá justificativas e poder para que os funcionários busquem sempre a perfeição. Erros? Acontecem, são perfeitamente aceitáveis e fáceis de consertar.



Bacana, não acha?

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