Me perdoem se já chegou no Brasil, imagino que ainda não. Fiz questão de tirar algumas fotos deste sistema desenvolvido pela Motorola e que já está disponível em algumas das lojas da rede norte-americana de supermercados Giant. Este é um passo a passo de como funciona o sistema, com algumas considerações finais:

1. Ao chegar na loja, há uma “estante”, com aparelhos travados. Você escaneia seu cartão (sim, só para clientes cadastrados) e a máquina libera um dos aparelhos. Caso você ainda não tenha suas próprias sacolas de tecido pode também já pegar suas sacolinhas de plástico.





2. Com o aparelho em mãos, você vai às compras, como faz normalmente. A diferença é que antes de colocar suas compras no carrinho, você registra o código de barras de cada produto para adicioná-lo às suas compras. É possível acompanhar o valor total a ser pago, atualizado automaticamente na telinha.





3. Para finalizar, basta se dirigir ao caixa “automático”, escanear o código que identifica a base e utilizar novamente seu cartão de cliente. Desta forma o sistema não só garante que a mesma pessoa está devolvendo o aparelho como também permite que a base possa processar o pagamento.





4. Após efetuado o pagamento, suas compras já estão devidamente empacotadas da forma como você gosta. Basta levá-las para casa.

Algumas considerações finais:

• Já imagino o que muitos estão pensando, pensei a mesma coisa. Quem garante que ninguém vai deixar de escanear um ou outro artigo, para que a conta seja menor no final? Existe um sistema de controle que pesa as compras e afere se o peso dos produtos escaneados equivalem ao peso dos produtos colocados sobre a balança. Mas acima de tudo existe o fator cultural, perguntei para algumas pessoas e isto simplesmente não passa pela cabeça delas. Vi crianças policiarem os pais e os ajudarem na tarefa de escanear os produtos.



Pontos positivos, na perspectiva do cliente:

• Da primeira vez é um pouco mais demorado, mas depois você pega o jeito e no final você tem a sensação de que tudo foi mais rápido. Não comparei o tempo total de compras com e sem a tecnologia, mas não ficaria surpreso se fosse exatamente o mesmo. A grande diferença é não ter que esperar na fila nem depender de ninguém para ir embora. O sistema melhora, e muito, provavelmente o ponto mais crítico do processo - o checkout - momento em que muito provavelmente a maioria das frustrações ocorrem.



Pontos negativos, na perspectiva do cliente:

• As tarefas de escanear os produtos e empacotar as compras são transferidas, mesmo que de forma sutil, aos clientes. Não existe nenhuma recompensa para isso, além do fator “cool” e o rápido checkout

• O aparelho fica emitindo regularmente ruídos, alertando para promoções e coisa do tipo. Irrita não poder abaixar o volume ou desligar os sons. Acredito que seja um instrumento para evitar que aparelhos sejam levados para fora da loja.

• Menos empregos. A mesma loja consegue funcionar da mesma forma com menos funcionários. Uma pessoa apenas consegue acompanhar de 6 a 8 estações de checkout, faça as contas.

• A loja consegue contar com ainda mais um nível de informação sobre o comportamento de clientes durante as compras, como o que estão comprando e qual é a ordem em que estas compras estão sendo feitas. Com estas informações, imagine as possibilidades que a loja tem para melhorar o layout da loja, disposição dos produtos e até mesmo criar promoções.



E você? Adotaria um sistema como este? Gostaria de fazer compras desta forma?